هناك عشرة نصائح تساعدك للتفوق في خدمة الزبائن على المستويين الداخلي والخارجي.
1.افتخر بكل شيء تفعله بالطريقة التي تخدم بها زبونك.
2.ابد أهتمامك فور ظهور أحد الزبائن. أشعره بإيماءة بأنك رأيته حتى وان كنت على الهاتف.
3.انظر الى زبونك بشكل مباشر في المواقف التي تتحدث اليه فيها وجها لوجه.
4.أخبر الزبون باسمك. أنا فلان. كيف يمكن أن أساعدك.
5.لا تدع الزبون إطلاقاً ينتظر لأي شيء دون توضيح ما يجري.
6.إن كان يتوجب عليك إعلام الزبون بأنك لا تستطيع فعل شيء ما، تابع مباشرة بإخباره عما تستطيع فعله.
7.افعل ما تقول أنك ستفعل.
8.إذا استخدمت جهاز تسجيل للرد على المكالمات الهاتفية بعد ساعات الدوام قم بالرد على كل مكالمة بسرعة.
9.ادع الزبون دوما للمجيء ثانية الى شركتك:كأن تقول مثلاً: نرجو أن تأتي ثانية وترانا”.
10.قبل أن تسأل: هل كان كل شيء مرضي؟ كن متأكداً من أنك تعرف ماذا ستفعل لو أجاب الزبون بلا.
